Leitung des Front Office Teams:
- Führung, Motivation und Einsatzplanung des Empfangs- und Concierge-Teams
- Übernahme der Führungsverantwortung für das Front-Office-Team, um den JUFA Spirit Kundenservice sicherzustellen
- Schulung neuer Mitarbeiter*innen und Weiterbildung des Teams
- Förderung der individuellen Entwicklung aller Teammitglieder durch eine motivierende Art
- Förderung einer positiven Teamdynamik und des Engagements im Team
- Sicherstellen eines hohen Servicestandards
Gästebetreuung:
- Begrüßung und Betreuung von Gästen auf professionellem Niveau
- Herzhaftes Welcoming: Garantie eines erstklassigen ersten Eindrucks durch außergewöhnlichen Kundenservice
- Bearbeitung von Gästebeschwerden und Konfliktlösung
- Persönliche Betreuung von Gästen und Lösung von individuellen Anfragen und Anliegen
- Sicherstellung eines reibungslosen Check-in und Check-out
Administrative Aufgaben & Umsatzoptimierung:
- Verwaltung der Zimmerreservierungen, Buchungssysteme und Front-Office-Prozesse
- Kontrolle von Rechnungen, Zahlungen und Abrechnungen
- Erstellung von Tages- und Monatsberichten für die Hotelleitung
- Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Umsatzsteigerung (Cross-Selling und Up-Selling)
- Aktive Teilnahme an Revenue Management-Aktivitäten zur Steigerung der Auslastung und Profitabilität
- Analyse von Buchungsdaten und Wettbewerbsinformationen zur Identifizierung von Umsatzpotenzialen
Koordination mit anderen Abteilungen:
- Zusammenarbeit mit Housekeeping, Restaurant, Küche und Technik
- Sicherstellung, dass Gästewünsche und besondere Anforderungen umgesetzt werden
Qualitäts- und Prozessmanagement:
- Einhaltung von Hotelstandards, Sicherheits- und Hygienerichtlinien
- Optimierung von Arbeitsabläufen und Serviceprozessen
- Mitarbeit bei der Implementierung neuer Software oder Systeme
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